1. Dreptul de retragere

În cazul produselor achiziționate online de pe www.klcaqua.ro, consumatorul beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Exercitarea dreptului de retragere nu trebuie motivată. Dacă dorești, ne poți comunica motivul returului pentru a ne ajuta să îmbunătățim produsele și serviciile KLCAQUA, însă acest lucru este opțional.

2. Cum notifici returul

Pentru o evidență clară a solicitării, notificarea privind exercitarea dreptului de retragere se transmite în scris la:

Poți utiliza și formularul de retur disponibil în partea de jos a acestei pagini.

Este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal.

3. Informațiile necesare pentru identificarea returului

Pentru procesarea rapidă a solicitării, recomandăm să ne transmiți:

• Numele și prenumele cumpărătorului.
• Adresa de e-mail utilizată la comandă.
• Numărul de telefon.
• Numărul comenzii.
• Numărul facturii, dacă este disponibil.
• Produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.
• Data la care ai primit produsele.
• Contul IBAN și titularul contului, atunci când sunt necesare pentru rambursare.

Motivul returului este opțional în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

4. Unde se expediază produsul

După notificarea returului, produsul se expediază prin curier, ambalat corespunzător pentru transport, la punctul nostru de lucru:

5. Costul transportului de retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Clientul poate utiliza o firmă de curierat la alegere, cu condiția ca produsul să fie ambalat corespunzător și expediat la adresa de retur indicată mai sus.

6. Starea produsului returnat

Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile, documentele și, dacă este disponibil, ambalajul în care acesta a fost livrat.

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare, deteriorări, componente lipsă sau alte modificări care determină o diminuare demonstrabilă a valorii sale, situația va fi evaluată după recepția produsului.

7. Ambalajul și accesoriile

Pentru protejarea produsului și pentru procesarea rapidă a returului, recomandăm păstrarea și utilizarea ambalajului original atunci când acesta este disponibil.

Produsul trebuie returnat, după caz, împreună cu accesoriile, componentele și documentele primite odată cu acesta.

Lipsa ambalajului original nu determină în mod automat pierderea dreptului legal de retragere, însă consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport și pentru eventuala diminuare a valorii bunului în condițiile legii.

8. Produse multiple, pachete și cadouri

Dacă produsul returnat a fost livrat împreună cu un cadou, bonus sau alt produs oferit ca parte a aceleiași promoții, acesta trebuie returnat împreună cu produsul principal atunci când retragerea privește întregul pachet promoțional.

În cazul pachetelor formate din mai multe produse sau consumabile, returul va