Despre noi
NU VINDEM DOAR UN SISTEM DE FILTRARE.
CONSTRUIM O RELAȚIE CARE CONTINUĂ DUPĂ COMANDĂ.
KLCAQUA a pornit dintr-o nevoie reală, într-o familie cu doi adulți și doi copii. Am căutat o soluție practică pentru apa folosită zi de zi. Din acea nevoie personală s-a născut, în timp, un brand construit în jurul unui principiu simplu: clientul trebuie să poată conta pe noi și după ce coletul a ajuns la ușă.
Înseamnă începutul unei relații.
Totul a început acasă.
Nu am pornit de la întrebarea „ce produs putem vinde?”, ci de la una pe care și-o pun multe familii: ce apă folosim în fiecare zi?
O nevoie personală
Cumpărarea și transportul apei îmbuteliate deveniseră o rutină incomodă. Voiam o soluție simplă pentru apa folosită în toată bucătăria, nu doar pentru un pahar de apă.
De la familia noastră la alte familii
Experiența de acasă a devenit treptat un proiect, apoi un business. Dar ideea a rămas: în spatele fiecărei comenzi există o familie care va folosi produsul zi de zi.
De aceea siguranța, documentația și suportul nu sunt detalii.
Am crescut. Principiul a rămas același.
Începutul
SC KIWI LINE CONCEPT SRL este înființată în 2018. KLCAQUA începe să se construiască pornind de la experiența reală a unei familii și de la dorința de a oferi o soluție de filtrare simplă și ușor de folosit acasă.
Am învățat din fiecare situație
Întrebările, instalările și experiențele clienților ne-au ajutat să îmbunătățim produsul, instrucțiunile, accesoriile, consumabilele și modul în care oferim suport.
Produs + documentație + service + continuitate
KLCAQUA No.1 HYBRID este susținut de testări, documentația materialelor, certificare SGS Food Contact Product, consumabile dedicate și service asigurat de importator.
Nu dispărem după ce ai cumpărat.
Un sistem de filtrare este un produs pe care îl folosești ani de zile. De aceea am construit suportul KLCAQUA pentru continuitate.
Când apare o întrebare, vrem să ajungi repede la un om care cunoaște produsul.
Păstrăm istoricul relevant al relației comerciale și al comenzilor, conform politicilor aplicabile, pentru a putea identifica mai ușor produsul și consumabilele potrivite.
Filtrele, piesele și accesoriile rămân disponibile prin KLCAQUA.
Nu te trimitem să cauți singur o soluție pentru un produs pe care noi l-am vândut.
Principiul nostru este ca fiecare situație semnalată să fie urmărită până când există o soluție clară.
Vrem să te recunoaștem și peste ani
Relația cu un client nu ar trebui să înceapă de fiecare dată de la zero. Când revii pentru filtre, o piesă, o întrebare de instalare sau service, vrem să existe continuitate.
De aceea construim relația pe termen lung: produs, consumabile, suport, documentație și service într-un singur ecosistem.
Vrem clienți care știu că ne pot suna și după 1 an, 3 ani sau mai târziu.
Am ales testarea și documentația, nu doar promisiunile.
Într-un produs care intră în contact cu apa consumată de familie, materialele și comportamentul lor contează. De aceea KLCAQUA este susținut de documentație tehnică, rapoarte de testare și certificare de produs.
Siguranța familiei tale este prioritatea noastră.
De la alegerea materiilor prime până la produsul finit, documentația include verificări REACH, migrare, bisfenoli, metale, amine aromatice și examinare senzorială, conform rapoartelor aferente produsului.
Verifică certificatul SGS ↗O poveste antreprenorială care a ajuns și în presă
De la o nevoie personală la construirea unui brand românesc de e-commerce: parcursul KLCAQUA a fost prezentat în Ziarul Financiar, Business Magazin și alte apariții media.
Patru valori pe care vrem să le simți, nu doar să le citești
Promptitudine
Întrebările clienților nu trebuie să rămână zile întregi fără răspuns.
Responsabilitate
Ne asumăm produsul pe care îl punem pe piață și suportul necesar utilizării lui.
Transparență
Preferăm documente, rezultate și explicații clare în locul afirmațiilor imposibil de verificat.
Continuitate
Vrem să găsești filtre, piese, informații și ajutor și după ani de utilizare.
Pentru că în spatele fiecărui sistem există o familie.
Știm cum a început KLCAQUA: cu propria noastră familie. Tocmai de aceea nu vrem ca relația cu tine să fie un număr de comandă. Vrem să știi cine ți-a vândut produsul, unde găsești consumabilele și pe cine poți suna când ai nevoie de ajutor.
Produsul îl livrezi o dată.
Încrederea trebuie câștigată în fiecare an.
Suntem la un telefon distanță.
Punct de lucru: Bld. Basarabia nr. 250, Sector 3, București
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–17:00
KLCAQUA — dintr-o nevoie de familie, pentru mii de familii.